央廣網(wǎng) 2024年5月20日 鏈接：https://www.cnr.cn/fj/gstjfj/20240520/t20240520_526710998.shtml

央廣網(wǎng)福州5月20日消息 2024年5月19日是第三十四個全國助殘日。在福州站，日均到發(fā)旅客約15萬人次，南來北往的旅客服務需求呈多元化，其中殘障旅客最需要關心關愛。

為做好重點旅客的服務，福州車站“海峽情·王威服務臺”融入站外黨建聯(lián)盟“八閩第一站”線下公共服務平臺，把“八送八代”、愛心一卡通等服務項目有效對接，形成了立體交叉、“聯(lián)盟”協(xié)力、“一站到底”的服務新格局，為重點旅客提供了更便利、更周到的服務，受到社會各界好評。

福州站（央廣網(wǎng)記者 龔雯 攝）

“從下車到出站都很順利，謝謝你們！”5月17日下午4時許，在鄭州做了腰椎手術的蘆春梅在家人陪同下，乘坐G2045次列車抵達福州站。動車停穩(wěn)后，等候在站臺的“海峽情·王威服務臺”值班站長趙靜，攙扶蘆春梅坐到輪椅上，蹲下身子、按下踏板，把蘆春梅的雙腳安放平穩(wěn)，再從站臺上一直護送至出站口，與“八閩第一站”公共服務平臺志愿者做好交接，由志愿服務者接續(xù)服務，直至把蘆春梅護送至站外停車場的轎車上。

趙靜在站臺服務重點旅客（央廣網(wǎng)發(fā) 江曲 攝）

據(jù)介紹，福州車站“海峽情·王威服務臺”和站外黨建聯(lián)盟“八閩第一站”延伸服務鏈條，引進了站外共享輪椅便利服務設施，為需要輪椅出行的重點旅客提供自助服務。

設置在站外固定位置的共享輪椅服務區(qū)里，5臺自助輪椅，分別安裝有內(nèi)置芯片，有需要的旅客只需用微信掃描二維碼，繳納押金后即可72小時免費借用輪椅。志愿服務人員定時通過紫外線燈照射、噴灑消毒水等方式，對共享輪椅消毒殺菌。

來自福建師范大學、福建衛(wèi)生職業(yè)技術學院等院校，以及“曙光救援隊”等公益組織的志愿者，成為“八閩第一站”的服務主力軍。在客流高峰時期，車站黨員志愿者和“八閩第一站”志愿者共同實行人力資源科學調(diào)配、服務互相支援，攜手做好重點旅客的服務。

志愿者和車站工作人員共同做好重點旅客服務（央廣網(wǎng)發(fā) 江曲 攝）

“服務重點旅客要高頻次使用輪椅，如果發(fā)生故障后不能及時修復，就會影響服務質(zhì)量。”福州站客運車間黨支部書記吳瑞華說，為消除隱患，“海峽情·王威服務臺”長期以來與福州市殘疾人輔助器具服務中心結成服務聯(lián)盟，資源共享做好服務技術保障。

據(jù)介紹，福州市殘疾人輔助器具服務中心定期安排人員到車站跟蹤服務，維修輪椅代步器具。福州站還組織服務骨干走進輔具中心，向專業(yè)人員請教輪椅的維修、保養(yǎng)和使用技巧，提升應急服務水平。

在今年“五一”假日期間，“海峽情·王威服務臺”和“八閩第一站”建立熱線電話，對殘障旅客實行車站、地鐵、公交、的士或轎車“一站到底”點對點輪椅接力服務。對有需求的重點旅客，還設置志愿者上門接人、送人到家的全過程護送服務。據(jù)介紹，“五一”假日期間，福州站每天為超過40名殘障旅客提供輪椅代步出行服務。