第一條  本規(guī)定適用于學院各部門及其工作人員。

    第二條  本規(guī)定所稱的首問責任制是指服務對象來電、來信或來人到學院有關部門咨詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首位業(yè)務受理人即為首問責任人。

    第三條  首問責任人為實施首問責任制的第一責任人。

    第四條  首問責任人的責任包括：

    （一）屬于職責范圍內(nèi)的事項，應當在規(guī)定辦結時限內(nèi)及時辦理；需要補充相關材料的，應當一次性告知有關辦事程序、要求及所需全部材料。若經(jīng)辦人不在，應先將辦事人的有關材料收下，做好記錄，及時移交經(jīng)辦人。

    （二）服務對象咨詢或辦理的事項不屬于本部門職責范圍的，首問責任人應當向服務對象耐心解釋，并告知該事項的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時親自引領前往。

    （三）首問責任人對把握不準或者特別重大和緊急的事項，應及時向領導匯報。

    第五條  首問責任人在接待服務對象辦事或咨詢時，應當認真履行職責，做到主動熱情、文明禮貌、便民利民、優(yōu)質(zhì)高效、清正廉潔。不得有下列行為：

    （一）對服務對象不接待、置之不理、推諉扯皮；

    （二）不一次性告知辦事人辦事程序、要求及所需材料；

    （三）屬于工作職責范圍內(nèi)的該辦不辦或有意刁難、設置障礙、責任意識淡漠、工作效率低下、服務質(zhì)量差；

    （四）雖不屬于工作職責范圍內(nèi)但不熱情、不接待、不引辦、不解釋、不提供便利條件，致使服務對象來回奔波，造成不良影響；

    （五）其他損害服務對象合法權益的行為。

    第六條  首問責任人有違反本規(guī)定第五條規(guī)定情形的，由所在部門進行調(diào)查，及時糾正整改。對情節(jié)嚴重、影響和損害較大的，或首問責任人是部門領導干部的，由院紀檢監(jiān)察室、辦公室及相關部門組織調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實的，按照學院效能告誡辦法和其他有關規(guī)定處理。部門有包庇袒護、不配合調(diào)查處理或多次出現(xiàn)違反本規(guī)定行為的，按有關規(guī)定追究部門主要負責人責任。

    第七條  服務對象對首問責任人工作不滿意的，可以向該責任人所在部門投訴，也可向院紀檢監(jiān)察室、辦公室投訴，受理投訴的部門要及時組織進行調(diào)查處理，調(diào)查處理結果應當在接到投訴后15個工作日內(nèi)告知服務對象。

    第八條  首問責任制落實情況納入部門和個人績效考核范圍。對違反首問責任制的，經(jīng)查實視情況給予處理。對模范執(zhí)行首位責任制的工作人員給予表揚鼓勵。獎懲結果報送紀檢監(jiān)察室、人事處備案。

    第九條  本規(guī)定由院紀檢監(jiān)察室負責解釋。

    第十條  本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。

 

 

 

 

                                                           福建衛(wèi)生職業(yè)技術學院

                                  二Ｏ一Ｏ年九月二十一日